Devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 12/09/2025
1) Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido (o del último paquete, si se entrega por partes), sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, envía una comunicación clara a info@airsoftyequipacionprofesional.com (o por WhatsApp/teléfono indicados en la web) indicando: número de pedido, artículo(s) a devolver, nombre y datos de contacto.
También puedes usar nuestro Formulario de desistimiento del apartado 8 (opcional).
Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver los artículos.
Importante: puedes manipular los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento como lo harías en una tienda física. Si un uso superior provoca depreciación (marcas de uso, faltan accesorios, embalaje muy deteriorado, etc.), podremos practicar una minoración proporcional del reembolso.
2) Productos excluidos del desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
Artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente (p. ej., productos con diseño/marcaje a medida).
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., ropa interior, calcetines, protecciones bucales).
Consumibles abiertos (p. ej., gases, aceites, BBs si han sido desprecintadas).
Contenidos digitales suministrados en soporte no material una vez iniciada la descarga/ejecución con tu consentimiento.
Nota sobre réplicas de airsoft: las réplicas no están excluidas del desistimiento por el mero hecho de haberse probado. Sí podrá aplicarse depreciación si se detecta un uso que exceda la prueba razonable o modificaciones no reversibles. En caso de manipulación, modificación o simple apertura de los componentes internos, no se admitirán devoluciones.
3) Coste y métodos de devolución
El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso en garantía.
Tienes dos opciones:
Envío por tu cuenta a nuestra dirección (indícanos por email para facilitarte la referencia de devolución/RMA y el punto de entrega).
Recogida con nuestra agencia (servicio opcional):
Península: 8 €
Canarias, Ceuta y Melilla: 35 €
Estos importes se descuentan del reembolso final si eliges esta modalidad.
Aconsejamos usar un embalaje protector y conservar el resguardo del envío.
4) Estado del producto y comprobaciones
Debes devolver el producto completo (accesorios, manuales, cables, caja original, regalos/packs), siempre con embalaje original. Si el número de serie, precintos de seguridad o la configuración interna de una réplica han sido alterados, podremos rechazar la devolución o aplicar depreciación acorde al estado de recepción.
5) Reembolsos: importes, plazos y forma de pago
Realizaremos el reembolso de los importes abonados en un plazo máximo de 7 días naturales desde que nos llegue y comprobemos la devolución.Te reembolsaremos por el mismo medio de pago utilizado.
No se reembolsarán los gastos de entrega estándar (si los hubo).
Podrá aplicarse depreciación cuando el producto no llegue en el estado indicado en el punto 4.
6) Cambios
Por error nuestro (modelo/color/talla enviados incorrectamente): asumimos los gastos de recogida y reenvío.
Por preferencia del cliente (cambio de talla/color/modelo): puedes tramitarlo como devolución + nuevo pedido, o solicitar un cambio asumiendo los gastos de transporte correspondientes (ida + vuelta).
7) Cancelaciones
Antes de la expedición: puedes cancelar sin coste.
Después de la expedición: si decides cancelar, se tramitará como desistimiento (ver apartados 1 a 5). Si rechazas la entrega, podremos descontar del reembolso los costes de transporte de ida y de retorno cuando sean imputables al cliente.
Si un artículo presentara falta de conformidad o un defecto de origen, aplica la garantía legal. Contacta con nosotros en 48/72 h desde la recepción si detectas un daño de transporte o defecto evidente, adjuntando fotos.
La garantía legal es de 2 años desde la entrega (conforme a la normativa vigente), sin perjuicio del uso razonable y de exclusiones por manipulación inadecuada o modificaciones.
En réplicas modificadas por el cliente o por terceros, la garantía queda anulada completamente.
Gestionaremos la reparación, sustitución o abono según proceda, y te informaremos del proceso (incluido, si fuera necesario, testeo del fabricante/servicio técnico).
- En caso de presentar tara o fallo de fábrica, siempre se procedera a subsanar el fallo o error si se puede, y no se realizará el cambio por un producto nuevo a menos que no se consiga reparar debidamente el fallo inicial.
9) Contacto
Para cualquier cuestión sobre devoluciones, cambios o reembolsos: